След повече от 13 години преговори Европейският парламент прие мащабна реформа на правилата за защита на авиопътниците. Новите разпоредби запазват правото на обезщетение до 600 евро, но значително улесняват процедурата по неговото получаване и въвеждат нови задължения за авиокомпаниите.
След окончателното приемане на законодателството и изтичането на предвидения преходен период, пътниците ще разполагат с по-ясни правила, по-голяма прозрачност и по-бързо изплащане на дължимите компенсации.
Какво остава непроменено?
Европейският парламент запази едни от най-важните права на авиопътниците, предвидени в Регламент (ЕО) № 261/2004.
При наличие на законовите предпоставки продължава да се дължи обезщетение при:
- закъснение на полета с повече от 3 часа при пристигане;
- отменен полет;
- отказан достъп на борда (например при свръхрезервация).
Размерът на обезщетението остава същият:
- 250 евро – за полети до 1500 км;
- 400 евро – за полети в рамките на ЕС над 1500 км, както и за всички други полети между 1500 и 3500 км;
- 600 евро – за полети над 3500 км.
При определени случаи, когато авиокомпанията предложи подходящ алтернативен полет и закъснението при пристигане е ограничено, законът допуска обезщетението да бъде намалено.
Какво се променя?
По-бързо получаване на обезщетението
Една от най-съществените промени е свързана със самата процедура.
След новите правила авиокомпаниите ще бъдат длъжни:
- в срок до 4 дни да предоставят ясни инструкции как пътникът може да поиска обезщетение;
- в срок до 30 дни да изплатят компенсацията или мотивирано да откажат плащане.
Това значително ще ограничи практиките, при които пътниците трудно откриваха формулярите за рекламации или чакаха с месеци без отговор.
По-лесна процедура за пътниците
Новите правила изискват информацията за правата на пътниците да бъде лесно достъпна.
Авиокомпаниите вече няма да могат да изискват задължително създаване на потребителски профил или използване на мобилно приложение, за да бъде подадено искане за обезщетение.
Какво още предвиждат новите правила?
Освен по-лесното обезщетяване, реформата въвежда и редица нови права:
- безплатен ръчен багаж, включен в цената на самолетния билет;
- безплатни съседни места за родители с деца под 14 години;
- право обратният полет по двупосочен билет да бъде използван, дори ако първият не е бил използван;
- по-голяма прозрачност при формирането на цената на самолетните билети.
Кога авиокомпанията не дължи обезщетение?
Новите правила не променят принципа, че обезщетение не се изплаща при извънредни обстоятелства, които не зависят от авиокомпанията.
Такива могат да бъдат:
- тежки метеорологични условия;
- природни бедствия;
- военни конфликти;
- политическа нестабилност;
- стачки на летища или доставчици на аеронавигационно обслужване;
- други обстоятелства извън контрола на превозвача.
Дори и тогава обаче авиокомпанията остава длъжна да осигури необходимата грижа за пътниците, включително храна, напитки и при необходимост хотелско настаняване.
Как AvioClaim може да Ви помогне?
Въпреки че новите правила значително улесняват процедурата, на практика не всеки случай е еднозначен. Често авиокомпаниите отказват плащане, като се позовават на извънредни обстоятелства или други основания.
Екипът на AvioClaim извършва предварителна проверка на всеки случай и преценява дали пътникът има право на обезщетение.
При наличие на основание:
- анализираме случая;
- подготвяме и подаваме претенцията;
- водим комуникацията с авиокомпанията;
- при необходимост предприемаме допълнителни правни действия за защита на правата на пътника.
Работим на принципа „без успех – без такса“. Нашето възнаграждение се дължи единствено при успешно получено обезщетение и е 24% (с включен ДДС) от изплатената компенсация.
Новите европейски правила представляват важна стъпка към по-добра защита на авиопътниците. Запазват се компенсациите от 250, 400 и 600 евро, но процедурата за получаването им става значително по-бърза, по-прозрачна и по-достъпна.
Ако Ваш полет е бил закъснял, отменен или Ви е бил отказан достъп на борда, можете да се свържете с екипа на AvioClaim. Ще проверим безплатно дали имате право на обезщетение и ще съдействаме за получаването на дължимата компенсация.
Снимка: Unsplash