Изпуснатият свързващ полет може да провали цялото Ви пътуване – пропуснати срещи, изгубени резервации, допълнителни разходи и часове чакане по летищата. Добрата новина е, че в много случаи европейското законодателство защитава пътниците и им дава право както на съдействие от авиокомпанията, така и на парично обезщетение.
Ето какво трябва да знаете.
Кога се счита, че сте изпуснали свързващ полет?
Това се случва, когато първият полет закъснее и поради това не успеете да се качите на следващия полет от Вашето пътуване.
Най-важно е дали всички полети са били закупени в една обща резервация. Именно това определя какви права имате.
Ако всички полети са в една резервация
Това е най-благоприятният вариант за пътника.
Ако първият полет закъснее и изпуснете връзката си, авиокомпанията е длъжна да Ви предложи алтернативен полет до крайната дестинация при първа възможност.
Освен това, ако пристигнете в крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение и причината е в сферата на отговорност на авиокомпанията, може да имате право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004.
Размерът на компенсацията може да бъде:
- 250 евро – за полети до 1500 км;
- 400 евро – за полети между 1500 и 3500 км;
- 600 евро – за полети над 3500 км.
Важно е да се знае, че закъснението се изчислява спрямо крайната дестинация, а не спрямо първия полет.
Ако билетите са закупени отделно
Ситуацията е различна, когато сте закупили два самостоятелни билета.
Например:
- София – Франкфурт (една резервация)
- Франкфурт – Ню Йорк (отделна резервация)
Ако закъснеете за първия полет и изпуснете втория, в повечето случаи авиокомпанията не носи отговорност за пропуснатата връзка.
Тогава може да се наложи сами да закупите нов билет за следващия полет.
Какво друго Ви се полага?
Ако се наложи да чакате дълго време за следващия полет, авиокомпанията може да бъде длъжна да осигури:
- храна и напитки;
- хотелско настаняване, ако е необходимо;
- транспорт между хотела и летището;
- възможност за комуникация.
Това е т.нар. право на грижа, което важи независимо дали впоследствие ще получите парично обезщетение.
Какво трябва да направите?
Ако изпуснете свързващ полет:
- запазете бордните карти за всички полети;
- пазете резервацията си;
- направете снимка на информационното табло, ако е възможно;
- поискайте писмено потвърждение за причината за закъснението;
- съхранете всички касови бележки за направени разходи.
Тези документи могат да бъдат важни при предявяване на претенция.
Как може да помогне AvioClaim?
Ако сте изпуснали свързващ полет заради закъснение, екипът на AvioClaim може да провери дали имате право на обезщетение и да поеме цялата комуникация с авиокомпанията.
Работим бързо, професионално и без риск за Вас – дължите възнаграждение само при успешно получено обезщетение.
Снимка: Unsplash