След години обсъждания Европейският съюз постигна споразумение за сериозна актуализация на правилата, които защитават пътниците при проблеми с въздушния транспорт. Очакваните промени целят да направят процесите по-прозрачни, по-бързи и по-лесни както за пътуващите, така и за авиокомпаниите.
Новите правила все още предстои да бъдат окончателно одобрени от Европейския парламент и Съвета на ЕС, но вече е ясно, че основните права на пътниците ще бъдат запазени и дори разширени.
Правото на обезщетение остава
Една от най-важните новини за пътниците е, че правото на обезщетение при закъснял полет или отменен полет се запазва.
Пътниците ще продължат да имат право на парична компенсация при:
- закъснение на полет с повече от 3 часа;
- отменен полет, за който са уведомени по-малко от 14 дни преди излитане;
- отказан достъп до борда по вина на авиокомпанията.
Размерът на обезщетението остава обвързан с разстоянието на полета:
- 250 евро за полети до 1500 км;
- 400 евро за полети между 1500 и 3500 км;
- 600 евро за полети над 3500 км.
Това означава, че и занапред хиляди пътници ще могат да търсят компенсация от авиокомпанията при нарушени права по време на пътуване със самолет.
По-бърза процедура за получаване на компенсация
Сред най-съществените промени е ускоряването на процедурите.
Съгласно новите правила авиокомпаниите ще бъдат задължени в кратък срок след инцидента да информират пътниците за техните права и за начина, по който могат да поискат обезщетение.
След подаване на искане превозвачът ще трябва да отговори в рамките на 30 дни, като или изплати дължимата сума, или представи мотивиран отказ.
Това е важна стъпка към по-бързо уреждане на претенции при закъснял полет или отменен полет и намаляване на случаите, в които пътниците чакат с месеци за отговор.
Какви са задълженията на авиокомпанията при закъснение
Новите текстове потвърждават, че авиокомпанията има задължение да се грижи за пътниците при сериозни закъснения.
При продължително изчакване превозвачът трябва да осигури напитки, храна и при необходимост хотелско настаняване и транспорт до мястото за настаняване.
Дори когато не се дължи обезщетение поради извънредни обстоятелства, задължението за грижа към пътниците остава.
Повече права за семейства и уязвими групи
Предвиждат се и нови мерки за защита на деца, бременни жени и хора с увреждания.
Авиокомпаниите ще бъдат длъжни да осигуряват съседни места за деца под 14 години и техните придружители без допълнителни такси. Подобни права ще имат и хората с намалена подвижност.
Целта е пътуването със самолет да бъде по-достъпно и по-сигурно за всички категории пътници.
По-голяма прозрачност при цените на билетите
Новите правила предвиждат още по-ясно представяне на крайната цена на самолетните билети.
Пътниците ще могат по-лесно да сравняват различните оферти, а информацията за включения ръчен багаж ще трябва да бъде видима още в началото на процеса на резервация.
Предвижда се също отпадане на някои допълнителни такси, които често създаваха неудобства на пътниците.
Как да проверите дали имате право на обезщетение
Много пътници не знаят, че имат право на компенсация при закъснял полет, отменен полет или отказан достъп до борда. Често авиокомпаниите не информират достатъчно ясно за тези права или процедурата изглежда прекалено сложна.
Платформата AvioClaim е създадена именно за да улесни този процес.
Достатъчно е да попълните формата на сайта, а системата ще извърши автоматична проверка и в рамките на секунди ще получите информация дали вашият полет попада сред случаите, за които се дължи обезщетение.
Ако имате право на компенсация, ще получите подробни инструкции по имейл какви са следващите стъпки. След това нашият правен екип от адвокати и юристи ще поеме комуникацията с авиокомпанията и всички необходими действия по претенцията.
Целта ни е да ви помогнем да получите дължимото обезщетение бързо, лесно и без излишна административна тежест.
Ако вашият полет е бил закъснял, отменен или сте получили отказ за качване на борда, можете още сега да направите безплатна проверка чрез AvioClaim и да разберете дали имате право на парична компенсация.