Закъсненията на полети заради стачки на летища са сред най-объркващите ситуации за пътниците. Често авиокомпаниите отказват обезщетение, позовавайки се на „извънредни обстоятелства“. Но дали това винаги е законосъобразно? Отговорът зависи от вида на стачката и от това кой носи отговорност за нея.
Какво казва европейското право?
Правата на пътниците при закъснял полет се уреждат от Регламент (ЕО) № 261/2004. По правило, ако полетът закъснее с 3 или повече часа при крайната дестинация, пътникът има право на парично обезщетение, освен ако авиокомпанията докаже, че закъснението се дължи на извънредни обстоятелства, които не е могла да избегне.
Стачката винаги ли е „извънредно обстоятелство“?
Не. Това е ключовият момент.
Ако стачката е на служители на самата авиокомпания – пилоти, кабинен екип или наземен персонал – съдебната практика приема, че това не е извънредно обстоятелство. В тези случаи пътниците обикновено имат право на обезщетение при закъснял полет.
Ако обаче стачката е организирана от летищни служби или външни за авиокомпанията структури – например служители по сигурността, наземен оператор, въздушен контрол или служители на самото летище – ситуацията е по-сложна.
В тези случаи стачката може да бъде приета за извънредно обстоятелство, но не автоматично.
Авиокомпанията трябва да докаже, че:
- стачката е била извън нейния контрол;
- са били предприети всички разумни мерки за ограничаване на закъснението;
- не е имало реална възможност полетът да бъде изпълнен навреме, включително чрез пренасочване или алтернативен транспорт.
Имам ли право на обезщетение при закъснял полет заради стачка на летище?
Възможно е – дори при стачка на летище. Всеки случай се преценява индивидуално.
Не е достатъчно авиокомпанията просто да посочи „стачка“ като причина. Ако тя не е положила усилия да пренасочи полета, да осигури алтернативен маршрут или да минимизира закъснението, пътниците могат да имат право на парично обезщетение.
Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета и може да достигне до 600 евро.
Какви други права имате?
Независимо дали се дължи обезщетение, при закъснял полет пътниците имат право на грижа – храна, напитки, достъп до комуникация, а при необходимост и хотелско настаняване.
Тези права важат и при стачка.
Защо много пътници получават отказ?
В практиката често се срещат случаи, в които авиокомпаниите автоматично отказват обезщетение, разчитайки, че пътниците няма да оспорят решението.
В много от тези случаи отказът не е законосъобразен.
Ако полетът ви е закъснял заради стачка и не сте сигурни дали имате право на обезщетение, свържете се с екипа на AvioClaim.com. Ние ще проверим случая ви и ще ви съдействаме за получаване на дължимото парично обезщетение.
Снимка: Unsplash