Закъснелият или отменен полет е достатъчно неприятен сам по себе си. Но когато вместо парично обезщетение авиокомпанията ви предложи ваучер за бъдещо пътуване, възниква въпросът – длъжни ли сте да го приемете?
Какво казва законът?
Според европейския Регламент (ЕО) №261/2004, при закъснение от над 3 часа, отмяна или отказан достъп на борда, пътниците имат право на парично обезщетение, което варира между 250 и 600 евро, в зависимост от дължината на полета. Това право е независимо от предложените алтернативи от страна на авиокомпанията.
Много превозвачи, вместо да изплатят компенсацията, предлагат ваучер – като жест на добра воля или „по-бързо решение“. Истината е, че не сте длъжни да го приемате.
Кога ваучерът може да е полезен?
Ваучерът може да бъде удобен, ако планирате ново пътуване с конкретната авиокомпания и не искате да чакате процедурата по парично изплащане. Но трябва да внимавате:
- Има ли срок на използване?
- Покрива ли реалната стойност на обезщетението?
- Може ли да се прехвърли на друг човек?
Кога да откажете ваучера?
Ако не искате бъдещ полет или смятате, че ви се полага пълна парична компенсация, имате право да откажете предложението. В този случай авиокомпанията не може да ви задължи да приемете ваучер вместо обезщетение. Принуждаването ви да изберете тази опция би представлявало нарушение на правата ви като пътник.
Какво да направите?
Ако сте попаднали в такава ситуация и не сте сигурни как да реагирате – потърсете правна помощ. Екипът на Avioclaim ще прецени дали имате право на обезщетение и ще поеме целия процес по изискването му – бързо, професионално и без риск за вас.
Имате казус с ваучер вместо обезщетение? Ние от AvioClaim ще ви помогнем да получите това, което ви се полага. Свържете се с екипа ни от опитни юристи и адвокати, специализирани в права на пътниците в авиотранспорта.
Изображение: Canva