Регламент (ЕО) № 261/2004 е важен нормативен акт на Европейския съюз, който защитава правата на пътниците при въздушен транспорт. Този регламент установява минимални стандарти за компенсации и помощ на пътниците в случаи на отказан достъп до борда, отмяна на полет или закъснение. Неговата цел е да осигури защита на потребителите и да гарантира, че авиокомпаниите поемат отговорност при несъответствия в предоставяните услуги.
Съгласно Регламент № 261/2004 пътниците имат право на:
- Обезщетение при отказан достъп до борда, значително закъснение или отмяна на полета. Размерът на компенсацията варира от 250 до 600 евро в зависимост от дължината на маршрута и закъснението.
- Грижи и съдействие, което включва храна и напитки, настаняване в хотел (ако се налага пренощуване) и превоз до мястото на настаняване.
- Право на възстановяване на сумата за билета или алтернативен транспорт до крайната дестинация, ако полетът бъде отменен или пътникът се откаже поради закъснение от поне 5 часа.
Обезщетение може да се търси в следните случаи:
- Отказан достъп до борда – когато авиокомпанията отказва на пътниците да се качат на борда поради свръхрезервации.
- Отмяна на полет – когато полетът е отменен поради причини, за които авиокомпанията носи отговорност.
- Закъснение – при закъснение на полета от 3 или повече часа до крайната дестинация.
Важно е да се отбележи, че авиокомпанията не е задължена да изплаща компенсация при извънредни обстоятелства, като лошо време, политически вълнения или други непредвидими събития. Повече за тези случаи разказваме тук.
Регламент (ЕО) № 261/2004 представлява силен механизъм за защита на правата на пътниците в ЕС. Разбирането на тези права и следването на правилните процедури може да помогне на засегнатите пътници да получат справедливо обезщетение в случаите на неизпълнение на задълженията от страна на авиокомпаниите.
Ако имате въпроси или смятате, че правата Ви като пътник са били нарушени, свържете се с АвиоКлейм, за да получите експертна помощ. Екипът ни се състои от специалисти по правата на пътниците в авиотранспорта и може да защити правата Ви, дори при по-сложни и спорни казуси.