Закъснението на полет може да бъде източник на значителен дискомфорт, особено когато пътниците се озоват на летището без ясна информация или помощ. За щастие, Регламент (ЕО) 261/2004 на Европейския съюз гарантира правата на пътниците, включително правото на грижи при определени обстоятелства.
Какво включва правото на грижи?
Когато полетът Ви е закъснял, авиокомпанията е задължена да осигури храна и напитки, ако закъснението надвишава определен период. Продължителността на закъснението, след която имате право на грижи, зависи от разстоянието на полета:
- До 1500 км: Правото на грижи влиза в сила при закъснение от 2 или повече часа.
- Между 1500 и 3500 км: Грижи се полагат при закъснение от 3 или повече часа.
- Над 3500 км: Пътниците имат право на грижи при закъснение от 4 или повече часа.
Тези грижи включват:
- Предоставяне на ваучери за храна и напитки.
- Достъп до комуникационни средства, като телефонни обаждания или електронна поща.
- Настаняване в хотел и транспорт до него, ако закъснението налага нощувка.
Какво да направите, ако не получите грижи?
Ако авиокомпанията не Ви осигури необходимите грижи при закъснение, важно е да запазите всички разходни документи. Те ще бъдат необходими за възстановяване на разходите. Например, ако сте принудени сами да си купите храна или да организирате настаняване, пазете квитанции и билети за транспорт.
Имате ли право на допълнително обезщетение?
Освен правото на грижи, в определени случаи може да имате право и на парично обезщетение. Ако полетът Ви е закъснял с повече от три часа и причината за закъснението е по вина на авиокомпанията (например технически проблеми), можете да претендирате за компенсация между 250 и 600 евро. Това не отменя задължението на авиокомпанията да Ви предостави грижи.
Важно е да се отбележи, че при извънредни обстоятелства, като лошо време или стачки, независими от авиокомпанията, обезщетение може да не се полага, но правото на грижи остава в сила.
Как AvioClaim.com може да помогне?
Ако не сте сигурни дали имате право на грижи или обезщетение, екипът на AvioClaim.com може да Ви съдейства. Ние предоставяме професионална помощ в процеса на предявяване на претенции срещу авиокомпаниите. Нашата цел е да защитим правата Ви и да осигурим справедливост за пътниците.
Закъсненията на полети са неприятни, но с правилната информация и подкрепа можете да се справите с тях по-лесно. Доверете се на AvioClaim.com, за да защитите интересите си и да получите полагащото Ви се обслужване.
Изображение: Canva