Закъсненията поради операционни причини на авиокомпанията са често срещан проблем в авиотранспорта и могат значително да нарушат плановете на пътниците. Тези закъснения се дължат на фактори, които са под контрола на авиокомпанията и включват различни видове технически и организационни проблеми. Европейският съюз е предвидил защита на пътниците в такива случаи и чрез Регламент (ЕО) № 261/2004 задължава авиокомпаниите да предоставят обезщетение, когато закъсненията са резултат от техни действия или пропуски.
Какво представляват закъсненията, свързани с операционни причини на авиокомпанията?
Закъсненията поради операционни причини могат да се дължат на различни вътрешни проблеми на авиокомпанията, включително:
- Технически проблеми с самолета – Наложителни ремонти и поддръжка, които не са извършени навреме или се налага спешно отстраняване на технически неизправности.
- Закъснения в наземното обслужване – Това включва забавяне на обработката на багажа, зареждането с гориво или закъснение при товаренето и разтоварването на самолета.
- Пренасочване на полети или липса на екипаж – Непредвидени липси на екипаж или нужда от пренасочване на полета поради неправилно планиране от страна на авиокомпанията.
Имаме ли право на обезщетение при закъснение, дължащо се на операционни причини?
Ако закъснението на полета е резултат от операционни причини, за които авиокомпанията е отговорна, пътниците имат право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004. Според регламента, компенсация се дължи, когато полетът закъснее с над 3 часа при пристигането на крайната дестинация.
Размерът на обезщетението зависи от дължината на полета и варира между 250 и 600 евро.
Компенсациите са дължими на пътниците, освен ако авиокомпанията не може да докаже, че закъснението се дължи на извънредни обстоятелства, като лоши метеорологични условия, политически събития или забрана за летене от страна на властите.
Как да потърсите обезщетение?
Ако Вашият полет е закъснял с повече от 3 часа поради операционни причини, можете да потърсите обезщетение, използвайки услугите на платформата AvioClaim.
AvioClaim предлага лесен и бърз начин да потърсите компенсация, като само трябва да попълните онлайн формуляр с информация за полета и проблема. Платформата работи на принципа на „успешна комисионна“ – комисионна се начислява само ако искът бъде успешен, което премахва рисковете за пътниците. Екипът на AvioClaim се грижи за цялата комуникация с авиокомпанията и осигурява професионална подкрепа при подаване на иска.
Какво трябва да знаят пътниците?
За да увеличите шансовете си за успешно обезщетение, е важно да знаете следното:
- Съхранявайте всички документи – бордни карти, резервации, етикети на багажа и всички допълнителни разходи, направени по време на закъснението.
- Подайте жалба в рамките на разумен срок – Въпреки че няма фиксиран краен срок, препоръчително е да подадете жалба възможно най-скоро след закъснението.
- Използвайте вашите права на грижа – При по-дълги закъснения, авиокомпанията е длъжна да предостави храна, напитки и, при необходимост, настаняване в хотел.