Закъснял полет
Обикновено имате право на обезщетение, ако полетът ви е закъснял с 3 или повече часа при пристигане, излита от летище в ЕС или се изпълнява от европейска авиокомпания, и закъснението не е причинено от т.нар. извънредни обстоятелства (екстремно време, стачки на летищните власти, политически събития и др.).
Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета и може да бъде 250, 400 или 600 евро на човек. Ние проверяваме конкретния ви случай и ви казваме какъв размер обезщетение е приложим.
Извънредни обстоятелства са ситуации, които авиокомпанията не може да контролира – например тежки метеорологични условия, стачки на летищните власти, политически събития, затваряне на въздушно пространство и др. При такива случаи често няма право на обезщетение, но всяка ситуация трябва да се прецени конкретно.
Да, при по-големи закъснения авиокомпанията може да е длъжна да осигури храна, напитки, достъп до комуникация и при нужда – настаняване в хотел и транспорт до него. Това зависи от продължителността на закъснението и разстоянието на полета.
В повечето случаи можете да претендирате за обезщетение до 3 години назад, така че има смисъл да проверим и по-стари полети.
Полезно е да имате: бордна карта или електронен билет, потвърждение за резервация и, ако е възможно, информация от авиокомпанията за причината за закъснението. Ако не разполагате с всичко, пак можем да преценим случая – ще ви насочим какво можем да използваме.
При свързани полети често се гледа крайната дестинация и общото закъснение при пристигане. В много случаи имате право на обезщетение, дори проблемът да е бил на междинно летище. Ние анализираме цялото пътуване, а не само един сегмент.
При свързани полети често се гледа крайната дестинация и общото закъснение при пристигане. В много случаи имате право на обезщетение, дори проблемът да е бил на междинно летище. Ние анализираме цялото пътуване, а не само един сегмент.
Отменен полет
Обикновено имате право на обезщетение, ако полетът е отменен по-малко от 14 дни преди пътуването, не е предложена подходяща алтернатива или тя води до значително закъснение, и причината за отмяната не е свързана с извънредни обстоятелства.
Обезщетението е допълнителна компенсация за неудобството от отменения полет. Връщането на сумата по билета (refund) е възстановяване на това, което сте платили за пътуването. В някои случаи имате право и на двете – зависи от конкретната ситуация.
Зависи от това колко се променя часът на заминаване/пристигане и кога сте били уведомени за промяната. Понякога приемането на алтернативен полет не отменя правото ви на обезщетение. Ние преценяваме случая според разписанието и регулациите.
Да. Важно е дали сте уведомени повече от 14 дни, между 7 и 14 дни или по-малко от 7 дни преди полета. Това влияе върху правото ви на обезщетение и върху размера му.
Най-често са нужни: електронен билет, потвърждение за резервация, имейли или съобщения от авиокомпанията за отмяната и информация за предложените алтернативи (ако има такива).
Загубен, повреден или забавен багаж
Имате право на обезщетение, ако багажът ви е напълно загубен, повреден (счупени/липсващи вещи) или е сериозно забавен и се налага да купувате дрехи и вещи от първа необходимост. Обезщетението се определя според Монреалската конвенция и конкретните разходи.
Важно е веднага да подадете протокол за нередност (PIR) на летището, да запазите бордната карта, багажен етикет и всички документи, които ви дадат. При забавен багаж пазете и касовите бележки за закупени вещи.
Максималният размер на обезщетението при проблем с багаж е около 1200 евро на човек, но конкретната сума зависи от доказаните разходи и стойността на повредените или загубени вещи.
Възможно е да се претендира за конкретни вещи, но често се изискват доказателства за тяхната стойност (фактури, касови бележки). Ние ще ви насочим какво е реалистично да се претендира във вашия случай.
Ticket Refund - пари вместо ваучер
Обикновено имате право на refund, когато полетът е отменен, когато има значителна промяна в разписанието или когато ви е отказан достъп на борда и не желаете предложената алтернатива. В тези случаи често можете да поискате пари, а не само ваучер.
В много случаи не сте длъжни да приемете ваучер и имате право да изберете връщане на сумата по билета. Ние проверяваме конкретните условия и ви помагаме да упражните правата си.
Понякога е възможно да получите refund за билета и отделно обезщетение за неудобството, но това зависи от конкретната ситуация. Ние анализираме случая и ви казваме какво е реалистично.
Процес, калкулатор, плащане
Въвеждате основните данни за полета – откъде докъде летите, дата, дали е закъснял или отменен – и калкулаторът дава предварителна оценка дали имате право на обезщетение и какъв може да е приблизителният размер. След това можете да подадете иск през платформата, ако решите да продължите.
Да, използването на калкулатора е напълно безплатно и не ви обвързва с нищо. Плащате възнаграждение само ако реално получите обезщетение.
Работим с комисионна, която се удържа само при успешно обезщетение. Точният процент е посочен в общите ни условия и в договора, който приемате при подаване на иск.
Срокът зависи от авиокомпанията и сложността на случая. Понякога обезщетението се изплаща в рамките на няколко седмици, а в други случаи може да отнеме няколко месеца. Ние ви информираме за ключовите стъпки и статуса на иска.
Можете да ни пишете с референтния номер на иска или имейла, с който сте кандидатствали. Ще проверим статуса и ще ви отговорим с актуална информация.
При отказ анализираме причините и преценяваме дали има смисъл от допълнителни действия. В някои случаи продължаваме с допълнителна кореспонденция или правни стъпки, а в други – информираме клиента, че шансът за успех е нисък. Във всички случаи не дължите възнаграждение, ако не получите обезщетение.