Представете си – всичко е планирано, вие сте на гейта навреме, с потвърдена резервация и бордна карта… но ви съобщават, че няма място за вас на борда. Причината: полетът е „препродаден“. Това се нарича overbooking – честа практика на авиокомпаниите, при която се продават повече билети, отколкото са местата в самолета.
Важно е да знаете, че имате права, и в много случаи – право на обезщетение.
Какво означава отказан достъп на борда?
Отказан достъп (denied boarding) възниква, когато ви откажат да се качите на борда, въпреки че имате валиден билет, сте се чекирали навреме и сте пристигнали на гейта навреме, без да представлявате риск за сигурността или здравето на пътниците.
Това не включва случаи, в които не сте пристигнали навреме, нямате валидни документи или сте нарушили условията за пътуване.
Какво да направим на място?
- Не подписвайте нищо прибързано, преди да сте разбрали какво ви се предлага.
- Попитайте изрично дали отказът се дължи на overbooking.
- Ако желаете, можете доброволно да отстъпите мястото си в замяна на ваучер или обезщетение. Но имате право и да откажете, и в този случай:
- Авиокомпанията трябва да ви предложи алтернативен транспорт или възстановяване на сумата за билета;
- Имате право на обезщетение в размер между 250 и 600 евро, в зависимост от дължината на полета.
Освен паричната компенсация, имате право и на:
- Храна и напитки при изчакване;
- Настаняване в хотел, ако е необходимо пренощуване;
- Транспорт от/до летището;
- Безплатни телефонни обаждания или съобщения.
Всички тези разходи са за сметка на авиокомпанията и не се приспадат от обезщетението.
Какво да направите след това?
Съхранявайте:
- бордната карта,
- резервацията,
- всички разходни документи (храна, транспорт, нощувка),
- и ако е възможно – писмено потвърждение от служител, че отказът е поради overbooking.
След това се свържете с AvioClaim – ние ще поемем комуникацията с авиокомпанията и ще ви помогнем да получите пълната сума на обезщетението.
Изображение: Canva