Полетът ви закъснява и на таблото в терминала се появява съобщение: „оперативни причини“ или „операционни затруднения“. Звучи неясно и безлично – но означава ли това, че авиокомпанията е освободена от отговорност? В много случаи отговорът е: не.
Какво представляват „операционните причини“?
Това е обобщен термин, който авиокомпаниите използват, когато закъснението е свързано с тяхната вътрешна организация – например:
- Проблеми с екипажа (липса, закъснение или смяна на пилот или стюард)
- Необходима техническа проверка или подмяна на самолет
- Лоша логистика между полети (напр. самолетът идва късно от друг маршрут)
- Административни или технически грешки при подготовката за излитане
Това не са извънредни обстоятелства, каквито са например лошото време, стачките на летищен персонал или терористични заплахи.
Имате ли право на обезщетение?
Според европейския Регламент (ЕО) №261/2004, ако полетът ви:
- закъснее с 3 часа или повече при пристигане,
- тръгва от ЕС или се изпълнява от европейски превозвач,
вие имате право на обезщетение в размер между 250 и 600 евро – в зависимост от дължината на полета.
Закъснение, причинено от „операционни причини“, почти винаги подлежи на компенсация, освен ако авиокомпанията докаже, че е направила всичко възможно, за да предотврати случилото се.
Какво да направите?
Не разчитайте на обясненията на летището или на служителите на гейта. Събирайте документи – бордна карта, резервации, направете снимка на информационното табло. Ако ви съобщят причината, отбележете точно какво е казано.
След това се обърнете към екипа на AvioClaim – ще проверим случая, ще изискаме нужната информация от авиокомпанията и ще поемем процеса по обезщетение от ваше име. Без риск за вас – работим с комисионна само при успех.
Полетът ви е закъснял по „оперативни причини“? Може да имате право на обезщетение. Ние от AvioClaim можем да ви помогнем да го получите. Свържете се с екипа ни от опитни адвокати и юристи, специализирани в защита правата на пътниците в авиотранспорта.
Изображение: Canva