Изгубен или повреден багаж е един от най-неприятните сценарии, с които може да се сблъскаме при пътуване със самолет. В Европейския съюз съществува ясна правна рамка, която защитава правата на пътниците в такива случаи. Основните разпоредби за защита на пътниците са установени в Регламент (ЕО) № 261/2004 и в Монреалската конвенция, която регулира задълженията на авиокомпаниите по отношение на багажа.
За да Ви помогнем в такива ситуации, разгледахме за Вас какви са правата на пътниците при изгубен или повреден багаж, какви компенсации могат да очакват, както и как AvioClaim може да им помогне в процеса на търсене на обезщетение.
Какво трябва да знаят пътниците при изгубен или повреден багаж?
При възникване на проблем с багажа – независимо дали е изгубен, повреден или забавен, е важно пътниците да следват няколко основни стъпки:
- Съобщете за проблема незабавно – Ако багажът Ви не пристигне или е повреден, първото нещо, което трябва да направите, е да се обърнете към бюрото за изгубен багаж на летището и да попълните Property Irregularity Report (PIR). Този документ е доказателство, че сте подали сигнал за проблема.
- Запазете всички документи и разписки – Запазването на бордни карти, етикети на багажа и разписки за направени разходи е важно, тъй като тези документи могат да се изискват при подаване на иск за обезщетение.
- Подаване на жалба до авиокомпанията – В най-кратки срокове следва да уведомите конкретната авиокомпания за изгубения/повредения багаж. Това става чрез жалба през онлайн платформата на въздушния превозвач или на гише чрез служител. Важно е да пазите своя входящ номер или друго обозначение, че жалбата е постъпила в системата на авиокомпанията в срок.
Имам ли право на обезщетение и каква е неговата стойност?
Ако Вашият багаж бъде изгубен, повреден или доставен със закъснение, имате право да потърсите обезщетение от авиокомпанията. Размерът на компенсацията зависи от:
- Стойността на загубените или повредени вещи – Трябва да представите разписки и доказателства за стойността на вещите в багажа, особено ако те са скъпи или ценни.
- Направените разходи – Ако багажът е закъснял, авиокомпанията трябва да покрие основни разходи, направени за покупки на дрехи, козметика и други необходими артикули. За тези разходи ще са необходими фактури/други платежни документи, както и банкови извлечения от сметката на клиента, които да се припокриват с разходите.
Максималната стойност на обезщетението обикновено е до 1 200 евро, като тя зависи от представените доказателства и условията на авиокомпанията.
Как AvioClaim може да Ви помогне да получите обезщетение при изгубен багаж?
Платформата AvioClaim предлага съдействие за подаване на иск за обезщетение, като предоставя пълна подкрепа в процеса по комуникация с авиокомпанията. AvioClaim работи на принципа успешна комисионна, което означава, че комисионна се начислява само при успешно завършване на случая. Процесът включва:
- Попълване на онлайн формуляр – Пътникът предоставя информация за полета, багажа и проблема.
- Анализ на случая – Екипът на AvioClaim преглежда случая и определя правото на компенсация.
- Представяне на иск към авиокомпанията – При положителна оценка, AvioClaim подава официален иск от името на пътника.
- Получаване на обезщетение – При успешно изплатено обезщетение, комисионната се приспада автоматично.
Защитете правата си като пътник
Правата на пътниците в ЕС са ясно регламентирани, и в случай на проблем с багажа, авиокомпанията е длъжна да поеме отговорност. При изгубен, повреден или забавен багаж пътниците могат да разчитат на обезщетение и да потърсят съдействие чрез платформи като AvioClaim. Това улеснява процеса на търсене на справедлива компенсация и гарантира, че правата на пътниците са защитени, дори при неприятни ситуации.
Изображение: Getty Images